Tienes 5 días naturales, desde el día de la entrega del producto, para devolvérnoslo sin usar y cambiarlo por otro producto o por el reembolso del dinero, en el caso de las siguientes situaciones:
- La medida o color del producto no es la adecuada.
- Te enviamos el producto erróneo (los sentimos por adelantado).
- En estos casos pagaremos los gastos de la devolución del producto y del envío del nuevo producto y repararemos o cambiaremos el producto inmediatamente.
Tienes 36 horas a partir de la recepción para notificar por escrito que el producto recibido tiene algún desperfecto ocasionado por el transporte, o que es defectuoso (pasado dicho plazo no podremos atender la reclamación). En caso de recibir menos bultos de los que constan el en albarán (en el momento de la recepción), debes de comunicarnos vía teléfono o e-mail el material que ha faltado para poder reponerlo.
ATENCIÓN: En todos los casos anteriores, se enviará el producto de manera estándar y gratuitamente.
Lo que tienes que hacer para devolver o cambiar un producto es lo siguiente:
- Dirígete a tu área de cliente y en tus pedidos realizados gestiona la devolución/cambio de los productos que desees.
- Una vez recibamos tu solicitud de devolución/cambio, te enviaremos un mail con la confirmación e instrucciones.
- Para la devolución del material acuérdate de enviar el producto completo en el embalaje original junto con toda su documentación que corresponda: libro de instrucciones, garantía, etc.